Встречаем ITIL 4 вместе с Cleverics!

Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC)

29 500 рубдля организаций
25 075 рубдля частных лиц
Скидка

Управление жизненым циклом ИТ-услуг

Процессы и практики управления ИТ как единой системой

Управление ИТ-услугами должно охватывать их жизненный цикл целиком — от первичного формирования требований, через проектирование, внедрение, эксплуатацию и поддержку, вплоть до прекращения предоставления. Отдельные практики и инструменты управления услугами формируют ценность для бизнеса только в контексте этого жизненного цикла. Согласование работы процессов ITSM, организация плавного перехода услуг от одной фазы цикла к другой, рациональное распределение ресурсов и эффективные коммуникации — все это формирует единую систему у правления ИТ-услугами. Создание такой системы, обеспечение её эффективности и постоянное совершенствование — важнейшая задача ИТ-руководителей и менеджеров.Accredited by PeopleCert

Какое место занимает этот курс в сертификационной схеме?

itil certification scheme simple 2016

Курс «Управление жизненным циклом ИТ-услуг» является завершающей ступенью к статусу ITIL Expert, его слушатели уже достаточно подкованы и имеют достаточную теоретическую базу в области управления ИТ, хорошо разбираются в различных процессах и знают широкий спектр распространенных практик управления ИТ. Данный курс позволяет связать воедино все полученные ранее знания и наглядно показать, как различные процессы и практики управления ИТ-услугами объединяются в единую систему управления, а также как взаимодействие элементов этой системы между собой влияет на сам бизнес.

В системе профессиональной сертификации ITIL успешная сдача экзамена ITIL® Managing Across the Lifecycle, к которому готовит данный курс, ведет к присвоению почётного звания ITIL Expert.

Кто получит максимум пользы

Менеджеры ИТ-услуг

Менеджеры и владельцы процессов управления услугами

Консультанты-практики

Руководители ИТ-подразделений и сервисных компаний

Те, кто готовится к сдаче сертификационного экзамена ITIL Managing Across the Lifecycle

Особенности учебного курса

Четыре дня по 8 учебных часов

Четыре дня по 8 учебных часов: оптимальный баланс «время — информация»

Готовит к экзамену ITIL Managing Across the Lifecycle

Готовит к экзамену ITIL Managing Across the Lifecycle: сертификат наверняка пригодится

Авторский курс, разработанный Cleverics

Авторский курс, разработанный Cleverics: наш профессиональный опыт, а не только книжные знания

Аккредитован PEOPLECERT

Аккредитован PEOPLECERT: проверенные материалы, тренеры, компания

Что вы получите

Знание

основных понятий управления жизненным циклом ИТ-услуг

Представление

о принципах и практиках управления коммуникациями и интересами ITSM-системы

Понимание

принципов и практик интеграции процессов управления услугами в единую систему

Подход

к управлению жизненным циклом ИТ-услуг

Навыки и практику

измерения и оценки работы процессов

Принципы и практику

планирования совершенствования системы управления услугами

Подготовку

к сдаче сертификационного экзамена ITIL Managing Across the Lifecycle

Тренеры курса

Павел Демин

Павел Демин

Мастер регламентации и знаток инструментов управления ИТ. Сертифицированный внутренний аудитор – внимателен к деталям, аккуратен и осторожен в оценках. Академичный тренер, ведёт курс структурно и последовательно.

ITIL Expert
Игорь Гутник

Игорь Гутник

Сертифицированный тренер. Имеет опыт работы как на стороне исполнителя, так и заказчика, что позволяет при ведении курса опираться не только на безупречное знание теории, но и на профессиональный опыт, а также разбирать реальные ситуации.

ITIL Expert
Артём Мукосеев

Артём Мукосеев

Сертифицированный тренер, имеет опыт руководства ИТ-подразделением, прекрасно знает ITSM, как со стороны подрядчика, так и со стороны бизнеса. Знает, как правильно применять теорию на практике и охотно делится этими знаниями со слушателями.

ITIL Expert

Программа учебного курса

  • Введение
  • Обзор жизненного цикла ИТ-услуг
    • Этапы жизненного цикла и процессы
    • Формирование бизнес-ценности на каждом этапе жизненного цикла
    • ИТ-услуги и другие ключевые понятия ITSM
    • Организация управления ИТ-услугами
  • Бизнес-ценность ИТ-услуг
    • Определение и измерение бизнес-ценности
    • Формирование бизнес-ценности при предоставлении и эксплуатации услуг
    • Проверка и демонстрация ценности при преобразовании услуг
    • Измерения ИТ-услуг в контексте бизнес-ценности
  • Коммуникации и интересы участников управления услугами
    • Управление взаимоотношениями с бизнесом в течение жизненного цикла ИТ-услуг
    • Управление коммуникациями на каждом этапе жизненного цикла
  • Интеграция процессов управления ИТ-услугами
    • Объединяющая роль стратегии управления услугами
    • Проектирование и предоставление ИТ-услуг в контексте жизненного цикла
    • Преобразование и контроль ИТ-услуг в контексте жизненного цикла
    • Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг в контексте жизненного цикла
    • Входы и выходы процессов в системе управления услугами
  • Управление услугами в течение их жизненного цикла
    • Управление ожиданиями и требованиями заказчиков
    • Постоянное совершенствование услуг
  • Руководство системой управления ИТ-услугами
    • Руководство и стратегическое управление в сфере ИТ-услуг
    • Управление ИТ-услугами в контексте целей и планов организации
    • Типы поставщиков ИТ-услуг
    • Организационное планирование
  • Измерение и оценка процессов и системы управления ИТ-услугами
    • Подход к измерению
    • Показатели и метрики
    • Оценка и планирование совершенствования управления ИТ-услугами
    • Аудит системы управления ИТ-услугами
  • Подведение итогов, анализ вопросов пробного экзамена
  • Завершение курса
  • Пробный сертификационный экзамен

Отзывы участников

«Роман Журавлев - THE BEST COACH! Команде Клеверикс - успехов в бизнесе!»

— Березин Вадим Евгеньевич,
Начальник Управления информационно-технического обеспечения, РУССЛАВБАНК (октябрь 2014)
РУССЛАВБАНК

«Мой второй раз в Cleverics, поэтому уже сейчас могу сказать, что Компания является лучшим провайдером ITIL тренингов в России (был опыт с ITIL Expert). Отмечу высокий уровень Романа Журавлева, теперь буду ловить его на других тренингах. Спасибо. До новых встреч.»

— Ким Хиун,
Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд. (октябрь 2014)

«Курс очень понравился и, несомненно, поможет мне в профессиональной деятельности. Огромная благодарность Роману Журавлеву за грамотное изложение материала, примеры из опыта и позитивное настроение.»

— Моргунов Алексей,
Компьюлинк (ноябрь 2013)
Компьюлинк

«Отличный курс. Высокая квалификация тренера!»

— Возников Денис,
Интелком (ноябрь 2013)

«Курс полезный. Действительно теперь понимаешь всю мощь ITIL как интегрированного подхода к организации управления ИТ-услугами.»

— Зайцев Виктор,
Росевробанк (декабрь 2018)

«Один из лучших курсов, которые я прослушал.»

— Федорович Леонид,
Техносерв АС (май 2014)
Техносерв АС

Почему только Cleverics

Аккредитованные компания, курс и тренеры

На рынке много нелегальных учебных курсов. Их качество — от материалов до работы тренера — случайное или низкое, и никем не проверяется.

Как партнёр PEOPLECERT мы проходим регулярный аудит. Наши тренеры и материалы проверены и аккредитованы PEOPLECERT, мы используем новейшие версии первоисточников.

Больше, чем работа в классе

После прослушивания курса вы получаете бесплатный и бессрочный доступ к системе дистанционного обучения CleverSTUDY, содержащей дополнительные материалы по теме курса. Материалы постоянно обновляются.

Вопросы к тренеру вы можете задавать и через год после прохождения курса и в любом количестве.

Реальные примеры и кейсы

Полноценная консалтинговая практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы.

Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Тренеры принимают участие в консалтинговых проектах.

Тренеры-практики

Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.

Гарантия качества

Мы уверены в качестве наших услуг и гарантируем возврат 100% стоимости в случае неудовлетворённости клиента.

 

Частые вопросы

 Этот курс аккредитован?

Конечно, данный курс аккредитован PEOPLECERT по схеме аккредитации AXELOS (Великобритания). Если бы он не был аккредитован, вы бы не были допущены к сдаче экзамена. Всего несколько организаций в России имеют аккредитованные курсы, многие другие проводят их нелегально.

Аккредитован ли ваш экзаменационный центр?

Безусловно. Cleverics имеет статус Accredited Training Organization (ATO), мы проходим регулярный аудит PEOPLECERT относительно наших правил, процедур, процессов и практик работы, как по приёму экзаменов, так и по предоставлению услуг. Вы можете сдавать экзамен там же, где проходили обучение — у нас.

Входит ли в курс подготовка к экзамену?

Да, подготовке к экзамену «ITIL Managing Across the Lifecycle» уделяется достаточно внимания. После прослушивания курса ваши шансы успешной сдачи экзамены будут высоки. Мы обязательно детально разберём пробный экзамен, чтобы у вас было полное представление о предмете.

Что требуется для допуска к экзамену?

Для получения допуска к экзамену Managing Across the Lifecycle (MALC) вы должны заранее успешно сдать экзамен ITIL Foundation, все необходимые экзамены ITIL Intermediate, а также прослушать аккредитованный учебный курс MALC. Экзаменационный институт потребует загрузить копии всех ваших сертификатов об экзаменах и копию сертификата о прослушивании курса. Только после проверки на стороне PEOPLECERT, и в случае успешной сдачи экзамена MALC, вам будет присвоено звание ITIL Expert.

Есть ли у вас лицензия на образовательную деятельность?

Конечно! Оказание услуг по обучению без лицензии является незаконным. Мы соблюдаем все законы Российской Федерации, в том числе федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации».

Экзамены теперь обязательны

Внимание!

С 01.11.2019 компании AXELOS и PEOPLECERT установили обязательное правило: каждый слушатель любого учебного курса по ITIL и PRINCE2 обязан купить и экзамен тоже (сдавать его или нет, а также когда сдавать, слушатель может решить самостоятельно). Пожалуйста, при заказе курса не забудьте также заказать и соответствующий экзамен. Дополнительную информацию можно получить у наших менеджеров. Это правило относится ко всем учебным курсам по ITIL v3, ITIL 4 и PRINCE2, но ни к каким другим. Оно действует для всех учебных центров.

Есть и хорошая новость: вместе с экзаменом теперь можно пробрести «страховку», дающую возможность повторной сдачи экзамена в случае неудачной первой попытки.

Статистика слушателей

Блок ITIL

Мы обучили по ITIL уже
более 9400 слушателей

ITIL 4

Мы обучили по ITIL 4
более 900 слушателей

Всего

Обучение у нас прошли
18 000 слушателей

Специальные предложения и акции

Предложение Ваша выгода

Экзамен ITIL 4 Foundation + экзамен ITIL 4 Specialist: Create, Deliver & Support или экзамен ITIL 4 Strategist: Direct, Plan & Improve

Скидка до 9100 рублей до 30 июня 2020

Обучение для частных лиц Скидка на учебный курс 15%

Основы ITIL 4 (дистанционный интерактивный курс) + другой курс

Основы DevOps + другой курс

Управление ИТ-проектами на основе PRINCE2 + другой курс

Скидка на базовый курс 50%.
Уточните список курсов, заказ которых предоставляет скидку на базовый курс, у менеджера по работе с клиентами.
1x ITIL Intermediate + ITIL MALC Скидка 10% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
2x ITIL Intermediate + ITIL MALC Скидка 15% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
3x ITIL Intermediate + ITIL MALC Скидка 20% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
4x ITIL Intermediate + ITIL MALC Скидка 25% на эти учебные курсы (но не на экзамены)
При обучении на одном курсе более пяти человек от одной компании Индивидуальные условия
Частные лица, которые прошли в нашем учебном центре три и более курса Дополнительная скидка 10% на любой следующий учебный курс
Повторная сдача экзамена («страховка») Дополнительная опция стоимостью менее 30% от цены экзамена ITIL или PRINCE2, позволяющая в случае неудачи использовать вторую попытку в течение 6 месяцев после первой попытки

Карта учебных программ

Ваша должность
Сейчас, либо планируете занять в ближайшие 1-3 года
Ваши роли
Чем вы занимаетесь в своей компании?
Путь до сертификации ITIL Expert
Какие курсы по ITIL v3 вы уже прослушали?
Путь до сертификации ITIL Managing Professional
Какие курсы по ITIL 4 вы уже прослушали?
Пожалуйста, расскажите о себе

Канбан-метод: практика построения быстрого потока

Равномерное, быстрое и предсказуемое выполнение задач без лишней суеты
Важность:

Operational Support and Analysis (ITIL OSA)

Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Release, Control and Validation (ITIL RCV)

Преобразование и контроль ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Service Offerings and Agreements (ITIL SOA)

Проектирование и предоставление ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Planning, Protection and Optimization (ITIL PPO)

Управление качеством и рисками ИТ-услуг – в ITIL и на практике
Важность:

Управление жизненным циклом ИТ-услуг (ITIL MALC)

Процессы и практики управления ИТ как единой системой
Важность:

Управление проектами на основе PRINCE2

Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
Важность:

Управление ИТ-активами (ITAM)

Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
Важность:

Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT

Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
Важность:

DevOps: современный подход к организации работы ИТ

Понятно и подробно о DevOps не с технической, а с управленческой точки зрения
Важность:

ITIL® 4 Foundation

Аккредитованный учебный курс о новой версии ITIL
Важность:

ITIL® 4 Managing Professional Transition

Самое главное об ITIL 4 для тех, кто хорошо знает ITIL v3
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver & Support

Как организовать эффективную работу по созданию, внедрению и поддержке услуг
Важность:

ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve

Как правильно формировать цели и обеспечивать их достижение
Важность:

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Совместное создание ценности
Важность:

ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT

ИТ на высокой скорости
Важность:

ITIL® 4 Leader: Digital & IT Strategy

Важность:

Scrum: практика организации работы продуктовой команды

Важность:
Получите бесплатную персональную консультацию о своей карьере в области ИТ-менеджмента!
Заявка

Менеджеры по работе с клиентами

Карина Усищева

Карина Усищева

+7 (926) 209-71-37
k.usischeva@cleverics.ru
Марина Колесникова

Марина Колесникова

+7 (926) 917-71-37
m.kolesnikova@cleverics.ru
Анжелла Шленская

Анжелла Шленская

+7 (926) 917-71-19
a.shlenskaya@cleverics.ru